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Notre réponse au COVID-19

Hoya Vision Care Canada

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COVID-19 Social Media Post - Only COVID(1)Restez connecté

 

20 MAI 2020

Communiqué de presse - Hoya Vision Care Canada lance de nouveaux incitatifs et programmes d’aide pour soutenir les professionnels de la vue indépendants à relancer leurs activités dans le contexte de la COVID-19

 

Bernard Lecavalier B.Sc., M.B.A. Directeur National des Ventes Hoya Vision Care Canada

6 AVRIL 2020

Press Release - HOYA LAUNCHES COVID-19 RECOVERY PROGRAM

MISSISSAUGA ON – HOYA Vision Care Canada annonce le lancement du programme « HOYA vous a à cœur » et du plan d'action offerts aux professionnels de la vue indépendants pour les soutenir à travers les diverses étapes de l'évolution de la COVID-19.

26 mars 2020

OBJET: MISE À JOUR DU SERVICE HOYA CANADA - COVID-19

Cher partenaire commercial,

Le 23 mars 2020, le premier ministre Doug Ford a annoncé la fermeture obligatoire de tous les lieux de travail non essentiels de la province de l'Ontario, ce qui entrera en vigueur le mardi 24 mars à 23 h 59 afin de tenter de ralentir la propagation du COVID-19. Hoya continuera de répondre aux besoins de ses clients tant que nous y serons autorisés. Cependant, en réponse aux réglementations et restrictions imposées par rapport à la pandémie, nous avons pris des mesures préventives pour nous assurer que nous respectons les directives établies par les représentants du gouvernement.

Nous opérons toujours durant les heures régulières dans tous nos laboratoires à travers le Canada, c'est à dire à Toronto, Montréal, Halifax, Vancouver, Calgary et Winnipeg, pour vous offrir un soutien complet pendant cette période malheureuse. Nous avons mis en place des procédures de sécurité pour aider à protéger nos employés en leur fournissant un environnement propre et sûr. Hoya a également mis en place une équipe de gestion de crise et continuera de suivre de près la situation du COVID-19.

En tant qu'allié des cliniques indépendantes, nous comprenons les difficultés imposées par cette pandémie et l'impact qu'elle a sur les métiers de la vue comme le vôtre. Hoya s'engage, comme toujours, à vous aider de toutes les manières possibles. Nous avons mis en place des conditions de paiement étendues pour les professionnels de la vue indépendants au Canada afin de vous aider à maintenir et à reconstruire votre entreprise. Nous travaillons aussi à la mise en œuvre de programmes qui peuvent vous aider à rebondir rapidement lorsque les choses redeviennent normales.

À mesure que la situation évolue, nous continuerons de surveiller et de réagir en conséquence, tout en veillant à ce que vous soyez toujours à jour. Nous tenons à vous remercier pour votre soutien pendant cette période et sommes certains que nous pourrons surmonter cela ensemble.

Un message de notre PDG

Très cher client,

Nous espérons que vous, vos familles, vos employés et vos patients vont bien et sont en sécurité.

La pandémie mondiale actuelle de COVID-19 est sans précédent. Nous suivons de près l'actualité – tout comme, et nous en sommes sûrs, vous la suivez aussi – nos équipes suivent également en permanence les dernières évolutions intérieures et extérieures au pays.

Nous voulions que vous sachiez que nous sommes à vos côtés. Maintenant et dans l'avenir. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de nos employés, ainsi que la continuité de l'offre et du service, dans la mesure du possible, bien entendu. Notre chaîne d'approvisionnement est opérationnelle et nos équipes sont là pour vous accompagner.

Il est de la plus haute importance pour nous que, dès que les restrictions se relâcheront, votre entreprise puisse à nouveau prospérer. Soyez assurés que nous continuons à travailler sans relâche et à préparer des mesures pour vous aider à rebondir le plus rapidement possible une fois que la pandémie sera derrière nous et que la confiance des consommateurs se rétablira progressivement.

Nos équipes sont là pour vous. N'hésitez pas à contacter votre équipe de service à la clientèle locale ou votre représentant Hoya pour toute question ou interrogation que vous pourriez avoir.

Nous nous engageons pleinement envers vous et nous sommes convaincus que nous traverserons ensemble ces moments difficiles!

Meilleurs vœux,

Hiroshi Suzuki                                                                                               

 

17 mars 2020

Cher partenaire commercial,

Hoya Vision Care Canada apprécie votre partenariat et tire sa fierté du fait de pouvoir vous fournir des produits et des services exceptionnels. À la lumière des récentes évolutions concernant la situation autour du COVID-19, nous voulons vous assurer que nous comprenons l'impact de cette pandémie et prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de nos clients, de vos patients, de nos employés et de l'environnement dans lequel nous travaillons.

Nous fonctionnons actuellement à plein régime pour livrer vos lentilles suivant le niveau de service normal auquel vous vous attendez et continuerons de le faire jusqu'à nouvel ordre. Sans compromettre la qualité ou le niveau de service, nous avons cependant apporté quelques ajustements supplémentaires à nos procédés, prennant en compte la présence du COVID-19:

  • Nous avons informé tous les employés des signes et symptômes du virus ainsi que des précautions à prendre pour éviter la propagation.
  • Nous avons affiché la pancarte d'information de l'Agence de la santé publique du Canada dans tous nos locaux au Canada.
  • Toutes les surfaces sont nettoyées quotidiennement dans tous les laboratoires et bureaux.
  • Tous les employés du service qualité et du service d'expédition sont obligés de porter des gants pendant leurs heures de travail.
  • La santé de tous les employés est surveillée en permanence sur la base des instructions données en ce qui concerne le COVID-19.
  • Le personnel potentiellement exposé n'est pas autorisé à entrer dans le laboratoire.
  • Des vérifications concernant les déplacements et les symptômes sont effectuées dans chaque laboratoire pour éviter une contamination potentielle.
  • Nous avons fourni des instructions à tous les employés pour veiller à ce que les mesures appropriés en matière d'hygiène soient suivies en tout temps afin de réduire les risques de contamination.
  • Aucun visiteur n'est autorisé dans nos locaux jusqu'à nouvel ordre.

 

En plus de mettre en œuvre les mesures de sécurité susmentionnées dans nos laboratoires, notre équipe de vente s'abstiendra de toute visite en personne chez les clients jusqu'à ce que le virus soit maîtrisé et que les restrictions soient levées. Nous avons mis en place des restrictions en matière de voyages, à tous les niveaux, qui resteront en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

Hoya Vision Care Canada continuera de surveiller de près la situation du COVID-19 et les recommandations de l'Agence de la santé publique du Canada afin de s'assurer que nous respectons toutes les précautions de sécurité nécessaires pour aider à contenir ce terrible virus.

Nous vous remercions de votre soutien continu et vous encourageons à contacter votre représentant Hoya pour toute autre question concernant notre réponse à cette situation de crise.